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O consumidor que nunca reclamou, nunca respondeu à pesquisa — e acabou de trocar de marca. Como a lealdade inercial funciona e por que os modelos de CRM não conseguem vê-la.

O VENDEDOR DE LOJA É, AGORA, O ALGORITMO MAIS PODEROSO DO VAREJO O profissional de loja sempre foi o ativo mais poderoso do varejo físico. Com inteligência transacional em tempo real, ele deixou de ser invisível para se tornar imbatível. Série: O Varejo que não aparece nos dados — artigo 1 de 3 Toda segunda-feira, uma equipe do trade abre um painel. Cobertura, ruptura, giro, share de gondola... O mesmo de sempre. E toda segunda-feira, essa mesma equipe fecha o painel sem ter

Em 2024, 20% das categorias de bens de consumo no Brasil registraram queda em volume. Em 2025, esse número subiu para 50%. O mais alarmante? No primeiro trimestre de 2026, 70% das categorias já apresentam contração. Essa não é uma anomalia temporal causada pelo clima ou por um evento isolado, mas uma mudança estrutural no padrão de consumo. Os números são claros e estão amplamente documentados. A pressão sobre a renda das famílias atingiu níveis recordes, com o endividamento

Uma pesquisa inédita da Serasa revela que 76% dos brasileiros têm interesse pelo universo coreano. Para o varejo, isso não é curiosidade cultural: é uma oportunidade de negócio que já está movendo gôndolas, shoppings e estratégias de trade marketing.

Durante anos, o atacarejo foi visto pelo mercado como um canal de compra por preço. Um espaço de embalagens grandes, paletes no chão e consumidores em busca de economia. Esse retrato, no entanto, ficou para trás. Em 2025, o atacarejo responde por 49,3% do faturamento do varejo alimentar brasileiro — e se tornou, de forma silenciosa, um dos principais pontos de descoberta de marcas do país. O novo perfil do consumidor de atacarejo O canal atingiu presença recorde em 76% dos la

Descoberta, avaliação e decisão de compra costumavam ser etapas separadas. Para o consumidor brasileiro conectado à inteligência artificial, elas colapsaram em um único instante. O terceiro artigo da série sobre o varejo invisível.

Mais da metade dos brasileiros já usa IA para decidir o que comprar. O próximo passo — comprar sem pesquisar — já está em curso. O que o varejo precisa entender sobre searchless retail, agentic commerce e a nova batalha pela visibilidade digital.

O pagamento acontece nos bastidores, silencioso e instantâneo. O Invisible Banking já está redesenhando as regras do varejo global — e o Brasil está na vanguarda com Pix Automático, Open Finance e Drex.

Inovação em pagamentos deixou de ser apenas uma promessa tecnológica e passou a redesenhar a rotina do varejo brasileiro. Pix por aproximação, Pix Automático e Open Finance combinam velocidade, recorrência e contexto para reduzir fricção no checkout — e já têm escala suficiente para mudar prioridades de produto, operações e prevenção a fraudes. Inovação em pagamentos ganha escala no Brasil Os números mostram que a transformação não está restrita aos pilotos. No primeiro semes

NRF 2027 já tem data, local, tema e programação inicial confirmados. Para profissionais brasileiros, o NRF 2027 — também chamado de NRF Retail’s Big Show 2027 — será um ponto de acompanhamento para entender como tecnologia, dados, operações, pagamentos e experiência do cliente avançam juntos no varejo global. NRF 2027: data, local e tema Fast Forward O evento acontecerá de 10 a 12 de janeiro de 2027, no Jacob K. Javits Convention Center, em Nova York. A organização descreve o

Imagem: Event Marketer, fotografia de Jason Dixson Photography NRF 2026 consolidou a inteligência artificial (IA) como infraestrutura prática para o varejo, e não apenas como promessa tecnológica. Para profissionais brasileiros, o evento realizado em Nova York mostrou como IA agêntica, comércio conversacional, dados de produto e experiência omnicanal estão se conectando para reduzir fricção na jornada de compra. NRF 2026 em números: escala e sinais do mercado A edição de Reta

Um novo estudo da McKinsey & Company, “What consumer-packaged-goods companies can learn from disruptor brands” (janeiro de 2026), traz um retrato preciso do momento que a indústria de bens de consumo embalados (CPG) atravessa: o crescimento vem desacelerando desde 2022 em categorias que respondem por quase 85% do valor de vendas do varejo, mas uma nova geração de marcas — as chamadas “disruptoras” — está capturando a maior parte do crescimento que ainda existe. O que os dados

A personalização e diversidade de consumo têm uma relação mais tensa do que a intuição costuma sugerir. Um dos estudos mais citados sobre o tema é um experimento de campo conduzido pela Spotify em parceria com pesquisadores do MIT: ele mostra que algoritmos de recomendação altamente personalizados aumentam o engajamento, mas reduzem a diversidade individual de consumo — ao mesmo tempo em que ampliam a diversidade agregada entre usuários. O achado tem implicações diretas para

Money20/20 USA 2026 será um dos principais pontos de encontro para quem acompanha pagamentos, fintech e varejo: a próxima edição acontece em Las Vegas, de 18 a 21 de outubro de 2026. Para o profissional brasileiro, o evento combina sinais concretos da edição de 2025 com uma agenda que já destaca IA agêntica, fraude, FaaS, pagamentos e regulação. Imagem: Money20/20, fotografia oficial da edição USA 2025. Money20/20 USA 2026: agenda, data e nomes confirmados A organizadora já c

O Money20/20 Europe 2026 reuniu, entre os dias 2 e 4 de junho, no RAI Amsterdam, dezenas de milhares de profissionais de pagamentos, bancos, fintechs e reguladores para celebrar a 10ª edição do evento no continente europeu. A conferência consolidou quatro eixos temáticos oficiais — "AI and the Agentic Age", "The Great Rebundling", "Money Stack Rewired" e "Regulation in the Fast Lane" — e deixou claro que a indústria já não discute "se", mas "quando e como" a nova infraestrutu

Entre os dias 8 e 10 de setembro de 2025, o Rio de Janeiro receberá um dos eventos mais aguardados do calendário internacional de inovação e regulação financeira: o Finance of Tomorrow Global. Realizado no Museu do Amanhã e no Maravalley, o encontro colocará a cidade no centro das discussões que moldarão os próximos anos do setor financeiro, justamente em um momento em que a transformação dos pagamentos redefine a forma como empresas e consumidores se relacionam com o dinheir

O que o MIT IDE CODE nos ensinou sobre o futuro da IA, experimentação e varejo digital Se existe um evento restrito que realmente mostra para onde a tecnologia está levando o varejo e outros segmentos da economia digital, é o CODE – Conference on Digital Experimentation, do MIT IDE. Não é um congresso teórico ou papo furado de palco: é experimentação de verdade, com testes reais, dados reais, todos baseados em papers (muitos A1) publicados e seus impactos reais em como empres

O Money20/20 USA 2025 marcou um ponto de inflexão no setor de pagamentos e fintech. Mais do que um encontro de tendências, o evento consolidou a transição de uma indústria que antes “seguia a inovação” para uma que agora a lidera. Como destacou Tracey Davies, presidente global do Money20/20: “O Money20/20 USA 2025 refletiu um setor pronto para liderar, não apenas acompanhar.” A seguir, os principais aprendizados e citações dos líderes que definiram o tom do evento — e o que e

As the payments and fintech eco-system convened for Money20/20 USA 2025, one thing was clear: this is not a preparatory moment, it’s a point of inflection. As Tracey Davies, Global President of Money20/20, put it: “Money20/20 USA 2025 reflected an industry ready to lead, not follow.” Here are the major themes and their implications for payments, loyalty and shopper insights. 1. Infrastructure & the age of “build” The quarters of fintech hype are giving way to infrastructure-p

Gunjan Kedia is the president and chief executive officer of U.S. Bancorp, the fifth-largest commercial bank in the country. She also serves as a member of the company’s Board of Directors. Gunjan became CEO in April 2025 after serving as president of U.S. Bancorp since 2024, where she oversaw the company’s three business lines – Consumer and Business Banking, Payment Services, and Wealth, Corporate, Commercial and Institutional Banking. Kedia brings 30 years of financial ser